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忘れてはいけないのは、“中長期的な関係性を構築する” と “顧客を囲い込む” という両者は、まったく意味が違うというコトである。

“中長期的な関係性を構築する” コトを目的として、企業がソーシャル メディア マーケティング活動を開始する際に、陥りがちな点は、

・ コミュニティ (SNS を含む) を構築するという結論に安易に走ってしまう
・ しかも、自社の製品・サービスしか語らせないコミュニティを作ってしまう
・ 直接的に自社の製品・サービスを売り込むような施策に走ってしまう

となる。

つまり、平たく言ってしまうと “自社にとって都合のよい内容、頻度で情報を送りつけるコトのできる空間に顧客を閉じ込めてしまう” という活動になりがちだというコトになる。コレは、そもそも “広告的手法の延長” であり、決してソーシャル メディア マーケティング的手法ではない。

“
— “バイブル” が生まれる前のハナシ – 27 « life is so… (via tiga) (via yaruo) (via shin3) (via nakano) (via wideangle) (via ukar) (via motomocomo) (via hiasa) (via ipodstyle)
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